Haushaltshilfe · Physiotherapie · Ambulante Pflege
Empfang, der nie
besetzt ist.
lea ist die digitale Empfangsassistenz für Gesundheits-Dienstleister. Sie beantwortet Fragen auf Ihrer Website, prüft das Einsatzgebiet und nimmt Anliegen auf, bei Interessenten genauso wie bei Bewerbern.
Lieber gleich ausprobieren? Drei Beispielseiten mit echtem Chat
Rund um die Uhr erreichbar · Server in Deutschland · DSGVO-konform
lea
Digitale Empfangsassistenz · antwortet sofort
Guten Tag! Ich bin lea, die digitale Empfangsassistenz. Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich brauche eine Haushaltshilfe für meine Mutter in 51065 Köln.
Das liegt in unserem Einsatzgebiet. Darf ich fragen, ob bereits eine Verordnung von der Krankenkasse vorliegt?
Ja, seit letzter Woche.
Rund um die Uhr
Auch abends, am Wochenende und an Feiertagen.
In Minuten eingebunden
Eine Zeile Code auf Ihrer Website, mehr nicht.
Server in Deutschland
Betrieb bei Hetzner, Verarbeitung in der EU.
Zwei Anliegen, ein Chat
Interessenten und Bewerber, sauber getrennt.
Der Alltag
Die meisten Anfragen kommen, wenn niemand da ist.
Nicht, weil zu wenig angefragt wird, sondern weil die Anfragen außerhalb der Zeiten eintreffen, in denen jemand ans Telefon gehen kann.
Abends und am Wochenende
Wer eine Haushaltshilfe für einen Angehörigen sucht, tut das nach Feierabend. Bleibt die Anfrage liegen, ist sie am Montag beim nächsten Anbieter.
Bewerber warten nicht
Wer sich für eine Stelle interessiert und keine Antwort bekommt, schreibt selten ein zweites Mal. Er hört einfach auf, und Sie erfahren nie davon.
Immer dieselben Fragen
Kostenübernahme, Einsatzgebiet, Wartezeit. Ihr Team tippt dieselben Antworten, statt sich um die Menschen zu kümmern, die schon da sind.
Zwei Wege
Zwei Anliegen, ein Ansprechpartner
lea erkennt am Gespräch, worum es geht, und fragt nach, wenn es nicht eindeutig ist. Sie stellt immer nur eine Frage nach der anderen und wirkt nie wie ein Formular.
Menschen, die Unterstützung suchen
Angehörige und Betroffene fragen meistens abends und am Wochenende an, also dann, wenn im Büro niemand ist.
- Beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Inhalten
- Prüft anhand der Postleitzahl, ob die Anfrage in Ihrem Einsatzgebiet liegt
- Nennt Preise und Bedingungen genau so, wie Sie sie hinterlegt haben
- Nimmt Name, Erreichbarkeit und Anliegen auf
- Sagt eine Rückmeldung zu, wenn es persönlich werden muss
Menschen, die bei Ihnen arbeiten wollen
Wer sich für eine Stelle interessiert, springt schnell wieder ab. lea hält das Gespräch, solange das Interesse da ist.
- Beantwortet Fragen zur Stelle und zum Alltag
- Fragt nach Erfahrung, Region und Verfügbarkeit, eine Frage nach der anderen
- Nennt Stundenlohn, Arbeitszeitmodelle und Konditionen
- Legt den Kontakt als Bewerbung an, nicht als Anfrage
- Übergibt vorqualifiziert an Ihr Team
Beide Wege lassen sich einzeln abschalten: Wer gerade nicht sucht, nimmt den Recruiting-Teil heraus. lea spricht dann nicht mehr darüber.
Funktionen
Ein Empfang, kein Chatfenster
Ein Gespräch anzunehmen ist die eine Hälfte. Die andere ist alles, was danach passieren muss, damit aus der Anfrage ein Anruf wird.
Antworten aus Ihren Inhalten
lea kennt Leistungen, Preise und häufige Fragen genau so, wie Sie sie hinterlegt haben. Was nicht dort steht, erfindet sie nicht.
Einsatzgebiet per Postleitzahl
Einzelne Postleitzahlen, Bereiche oder ganze Anfänge. lea sagt verbindlich, ob eine Anfrage in Ihr Gebiet fällt, und was gilt, wenn nicht.
Kontaktdaten im Gespräch
Name, Erreichbarkeit und Anliegen werden nach und nach erfragt. Kein Formular, das man wegklickt, bevor es ausgefüllt ist.
Übergabe an Ihr Team
Wird es persönlich oder heikel, sagt lea eine Rückmeldung zu und markiert das Gespräch. Diese Zusage ist die einzige, die sie macht.
Anfrage oder Bewerbung
Jedes Gespräch ist gekennzeichnet, jeder Kontakt landet in der richtigen Liste. Niemand sucht die Bewerbung zwischen den Anfragen.
Arbeitsliste statt Posteingang
Die Handlungsschritte sagen, was jemand in die Hand nehmen muss, und sagen genauso deutlich, wann Sie durch sind.
Benachrichtigungen nach Ihren Regeln
Sofort, als Tagesüberblick oder als Wochenbericht. Für jeden Empfänger einzeln, auch für Verteiler wie bewerbung@.
Testfeld vor dem Livegang
Probieren Sie lea im Anmeldebereich aus. Was Sie dort sehen, ist genau das, was ein Besucher auf Ihrer Website bekommt.
Zahlen der letzten 30 Tage
Gespräche, Anfragen, Bewerbungen und das verbrauchte Kontingent auf einer Seite, ohne Auswertung im Tabellenblatt.
Handlungsschritte
Am Morgen sehen, was zu tun ist
Das Dashboard zeigt, was war. Die Handlungsschritte zeigen, was jemand in die Hand nehmen muss, und zwar als Anweisung, nicht als Kennzahl.
- Zugesagte Rückrufe, der längste Wartende zuerst
- Bewerbungen, die noch niemand geöffnet hat
- Interessenten, die frisch über den Chat kamen
- Kontakte, die seit einer Woche liegengeblieben sind
- Gespräche ohne Ergebnis, in denen manchmal eine echte Anfrage steckt
Es gibt kein zweites Aufgabensystem: Jeder Schritt liest den Zustand, den Ihre Chats und Kontakte ohnehin haben. Wer den Kontakt bearbeitet, hat die Aufgabe damit erledigt. Es gibt nichts zusätzlich abzuhaken, und nichts kann auseinanderlaufen.
3 Einträge warten
Heute 5 Vorgänge erledigt
Rückruf zugesagt
lea hat eine Rückmeldung zugesagt. Melden Sie sich bei diesen Personen.
-
Haushaltshilfe, 51065 Köln
vor 12 Minuten
Öffnen Rückruf erledigt -
Verordnung, 51427 Bergisch Gladbach
vor 2 Stunden
Öffnen Rückruf erledigt
Bewerbungen prüfen
Diese Bewerbungen hat noch niemand angesehen.
-
Bewerbung · Teilzeit, 20 Std.
gerade eben
Öffnen Übernehmen
Sie sind durch.
Steht dort, sobald nichts mehr offen ist. Genau dafür gibt es die Seite.
Benachrichtigungen
Sie müssen nicht hinsehen, um es zu erfahren
Benachrichtigt wird nur, was die Handlung eines Menschen erfordert. Kein Alarm bei jeder Nachricht, kein „lea hat geantwortet“. Sonst sieht nach einer Woche niemand mehr hin.
- Wer
- Eine Rolle („alle Administratoren“), eine einzelne Person oder eine Verteileradresse, die es bei Ihnen längst gibt, etwa bewerbung@ oder pflege@. Freie Adressen bestätigen einmalig, dass sie das wollen.
- Wann
- Sofort, im Tagesüberblick um halb acht oder im Wochenbericht am Montag. Für jeden Empfänger einzeln. Die Inhaberin liest morgens, der Verteiler klingelt sofort.
- Wie viel
- Knapp, also nur „da ist etwas“. Oder mit Rückrufdaten, für alle, die zwischen zwei Terminen zurückrufen und sich dafür nicht anmelden werden.
Betreff
Rückruf zugesagt · Zentrum für Haushaltshilfe
LEAVIU
Hallo!
lea hat jemandem eine Rückmeldung zugesagt. Das ist die einzige Zusage, die der Chat im Namen Ihres Unternehmens macht.
Gespräch Nr. 482 · vor 3 Minuten · M. Berger · 0221 44 55 66
Im Anmeldebereich öffnen
Bitte melden Sie sich bei dieser Person und schließen Sie das Gespräch danach ab.
Diese Benachrichtigungen nicht mehr erhalten? Hier abmelden.
Im Betreff steht nie ein Name. Er läge sonst auf dem Sperrbildschirm eines Telefons, das im Aufenthaltsraum liegt. Der Gesprächsverlauf, das Anliegen im Wortlaut und die Notizen verlassen den Anmeldebereich grundsätzlich nicht, in keiner Stufe.
Betrieb
Und wir passen auf, dass es läuft
Das Unangenehme an einer Empfangsassistenz ist nicht, dass sie ausfällt, sondern dass ein Ausfall lange niemandem auffällt. Nichts geht kaputt, es passiert nur nichts mehr.
Das Kontingent wird knapp
Bei vier Fünfteln des Monatsvolumens melden wir uns, nicht erst, wenn der Chat stumm bleibt.
lea antwortet nicht
Fällt die Schnittstelle aus, antwortet lea mit Ihrem Ausweichtext und bietet die Übergabe an. Sie erfahren davon, ohne dass ein Kunde anrufen muss.
Auf Ihrer Website ist es still
Kamen vorher Gespräche und jetzt seit Tagen keines mehr, fragen wir nach. Meistens steht das Snippet nach einem Relaunch nicht mehr auf der Seite.
Die Einrichtung ist nicht fertig
Fehlt das Einsatzgebiet oder sind noch keine Leistungen hinterlegt, kann lea weniger, als sie könnte. Auch das sagen wir Ihnen.
Diese vier Meldungen lassen sich nicht abschalten. Wer die Kontingentwarnung ausstellen kann, stellt sie aus und ruft drei Wochen später an, weil der Chat nicht mehr geht.
Ihre Inhalte
So lernt lea Ihr Unternehmen kennen
Sechs Bereiche in einer Oberfläche, ohne technisches Vorwissen. lea kennt nur, was Sie hinterlegen. Was nicht dort steht, erfindet sie auch nicht.
Leistungen
Was Sie anbieten, für wen und mit welchem Umfang.
Häufige Fragen
Die Antworten, die Ihr Team ohnehin zehnmal die Woche gibt.
Preise
Stundensätze, Zuschläge, Abrechnung mit der Krankenkasse.
Konditionen für Bewerber
Stundenlohn, Arbeitszeitmodelle, was Sie Mitarbeitenden bieten.
Einsatzgebiet
Postleitzahlen einzeln, als Bereich oder als Anfang, jeweils mit Notiz.
Sonderanweisungen
Alles, was nur bei Ihnen gilt: Tonfall, Ausnahmen, Formulierungen.
Und wenn lea etwas nicht weiß?
Dann sagt sie das und bietet an, das Anliegen an Ihr Team zu übergeben. Eine erfundene Auskunft über eine Kostenübernahme wäre schlimmer als gar keine.
Vorher ausprobieren
Im Anmeldebereich gibt es ein Testfeld. Die Postleitzahl-Prüfung dort ist dieselbe, die auch ein Besucher bekommt. Was Sie beim Einrichten sehen, ist das Ergebnis.
Einrichtung
In drei Schritten eingerichtet
Kein Projekt, keine Schnittstelle, kein Umbau Ihrer Website. Wer ein Kontaktformular einbinden kann, kann auch lea einbinden.
-
1
Inhalte hinterlegen
Leistungen, häufige Fragen, Preise, Konditionen für Bewerber und Ihr Einsatzgebiet. Das ist der eine Termin, an dem Sie wirklich mitarbeiten. Danach läuft es.
Einmalig, meist unter einer Stunde
-
2
Snippet einbinden
Eine Zeile Code auf Ihrer Website. Der Chat erscheint als Sprechblase unten in der Ecke, auf dem Telefon genauso wie am Rechner.
Zwei Minuten, auch für die Agentur nebenbei
-
3
Anfragen abholen
Jedes Gespräch landet im Anmeldebereich, gekennzeichnet als Kundenanfrage oder Bewerbung. Was zu tun ist, steht in den Handlungsschritten.
Ab dem ersten Besucher
Der Chat läuft in einem eigenen Rahmen. Er kann das Aussehen Ihrer Website nicht durcheinanderbringen, und das CSS Ihrer Website kann ihm nichts anhaben. Sie legen fest, auf welchen Domains er überhaupt erscheinen darf.
Zusatzoption
Ihr Chat, Ihre Marke
Auf Wunsch trägt das Chatfenster Ihre Farbe, Ihren Namen und Ihr Logo. Für Kunden, bei denen auf der Website kein zweiter Absender auftauchen soll.
- Eigene Farbe, die passenden Abstufungen leiten wir daraus ab
- Eigener Name und eigenes Logo in der Kopfzeile
- Der Textkontrast wird nach Barrierefreiheits-Kriterien gewählt, nicht nach Gefühl
- Die Vorschau im Anmeldebereich ist kein Nachbau, sondern dasselbe Ergebnis
Wird die Option beendet, fällt das Fenster auf lea zurück. Ihre gepflegten Werte bleiben stehen und sind sofort wieder da, falls Sie es sich anders überlegen.
lea
Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich hätte eine Frage zur Verordnung.
Standard
Pflege Musterstadt
Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen?
Ich hätte eine Frage zur Verordnung.
powered by LEAVIU
Gemacht für den Gesundheits- und Pflegebereich
Für jede Branche gibt es eine hinterlegte Grundlage: was dort üblich ist, worauf zu achten ist, welche Begriffe stimmen müssen. Darauf setzen dann Ihre eigenen Inhalte auf.
Haushaltshilfe
Nach § 38 SGB V und als Privatleistung. Fragen zur Verordnung, zur Kostenübernahme und zum Einsatzgebiet, und parallel die Suche nach Haushaltshilfen.
Haushaltshilfe Kleeblatt ansehenPhysiotherapie
Terminanfragen, Fragen zur Verordnung und zu Selbstzahlerleistungen. Wer nicht durchkommt, legt sonst auf und ruft in der nächsten Praxis an.
Physiotherapie Mühlenbach ansehenAmbulante Pflege
Erstkontakt und Recruiting in einem. Angehörige fragen abends an, Pflegekräfte bewerben sich zwischen zwei Schichten.
Pflegedienst Lindenhof ansehenDrei erfundene Unternehmen zum Ausprobieren. Jedes hat seine eigene Branche, seine eigenen Inhalte und sein eigenes Erscheinungsbild, und auf jeder dieser Seiten läuft lea wirklich. Fragen Sie nach einem Preis, prüfen Sie eine Postleitzahl, oder bewerben Sie sich.
Jedes Unternehmen pflegt seine eigenen Inhalte, sein eigenes Einsatzgebiet und seinen eigenen Tonfall. Preise, Regionen und Konditionen sind nirgends fest verdrahtet.
Ihre Branche fehlt? Sprechen Sie uns anSicherheit & Datenschutz
Sensible Daten, sparsam behandelt
Es geht um Gesundheits- und Pflegethemen. Deshalb speichert lea so wenig wie möglich, gibt nach außen noch weniger und macht das Löschen zu einem Knopfdruck.
Für den Chat auf Ihrer Website sind wir Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. lea weist im Gespräch darauf hin, dass sie eine KI-Assistenz ist, und übergibt an einen Menschen, sobald das gewünscht wird.
- Server in Deutschland
- Betrieb bei der Hetzner Online GmbH in Deutschland. Die Daten liegen in der Europäischen Union.
- Verarbeitung in der EU
- Die Antworten entstehen auf Infrastruktur innerhalb der Europäischen Union. Wer daran beteiligt ist, steht namentlich in der Datenschutzerklärung.
- Kein Training, keine Aufbewahrung
- Für unser Konto ist die Datenaufbewahrung abgeschaltet. Ihre Inhalte werden nicht zum Training von Modellen verwendet.
- Keine IP-Adressen im Gespräch
- Zu einem Chat werden weder IP-Adresse noch Browser-Kennung gespeichert, sondern nur die Seite, auf der er stattfand.
- Getrennte Mandanten
- Jedes Unternehmen sieht ausschließlich die eigenen Gespräche und Kontakte. Die Trennung sitzt in der Datenbankebene, nicht in der Oberfläche.
- Zwei Faktoren und Passkeys
- Der Anmeldebereich unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung, Wiederherstellungscodes und Passkeys. Rollen trennen Tagesgeschäft und Verwaltung.
- Löschen auf Zuruf
- Personendaten und Verläufe einer Person lassen sich vollständig entfernen: ein Knopf im Kontakt, kein Support-Ticket.
- Keine Schriften von fremden Servern
- Figtree und Source Sans 3 liefern wir selbst aus. Der Browser Ihrer Besucher baut dafür keine Verbindung zu Dritten auf.
Häufige Fragen
Was Betriebe uns meistens zuerst fragen
Was passiert, wenn lea eine Frage nicht beantworten kann?
Dann sagt sie das offen und bietet an, das Anliegen an Ihr Team zu übergeben. Sie erfindet keine Auskunft. Gerade bei Kostenübernahme und Verordnung wäre eine falsche Antwort teurer als gar keine.
Merken Besucher, dass sie mit einer KI schreiben?
Ja, und das ist Absicht. lea stellt sich als digitale Empfangsassistenz vor. Verschwiegen wäre es ein Vertrauensbruch in einem Bereich, in dem Vertrauen die Grundlage ist.
Brauche ich technisches Wissen?
Für die Inhalte nicht: Das ist eine Oberfläche mit Formularen. Für die Einbindung muss einmal eine Zeile Code auf die Website; wer sie dort einfügt, ist meist dieselbe Person, die auch das Kontaktformular eingebaut hat.
Funktioniert der Chat auf dem Telefon?
Ja. Der Launcher sitzt unten in der Ecke, das Fenster nutzt auf kleinen Bildschirmen die volle Fläche. Ein großer Teil der Anfragen kommt abends vom Sofa.
Was passiert mit Gesundheitsangaben, die jemand in den Chat schreibt?
Sie bleiben im geschützten Anmeldebereich. Aus Benachrichtigungen verlassen sie ihn nie: Gesprächsverlauf, das Anliegen im Wortlaut und Notizen stehen in keiner Mail, in keiner Detailstufe.
Kann ich lea vorübergehend abschalten?
Ja, mit einem Schalter in den Widget-Einstellungen. Der Chat verschwindet dann von Ihrer Website, ohne dass jemand das Snippet entfernen muss. Auch die beiden Gesprächswege lassen sich einzeln abschalten.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Inhalte sind meist an einem Vormittag hinterlegt, die Einbindung dauert Minuten. Danach ist das Testfeld im Anmeldebereich der Ort, an dem Sie nachschärfen, bevor der Chat live geht.
Was passiert, wenn das Monatskontingent erreicht ist?
Wir melden uns schon bei vier Fünfteln. Wird es trotzdem erreicht, nimmt lea keine neuen Gespräche mehr an, bis zum Monatswechsel oder bis zur nächsten Stufe. Das ist die einzige Grenze, die der Chat kennt.
Können mehrere Mitarbeitende mitarbeiten?
Ja, mit zwei Rollen. Der Empfang liest und bearbeitet Chats und Kontakte; die Verwaltung kann zusätzlich Inhalte pflegen, Benachrichtigungen einstellen und Zugänge anlegen. Passwörter vergibt niemand für jemand anderen. Neue Zugänge bekommen einen Link zum Selbstsetzen.
Kann ich die Daten einer Person löschen lassen?
Sie machen das selbst, im Kontakt. Name, Kontaktdaten und alle Freitexte werden überschrieben und die Gesprächsverläufe mitgelöscht. Für die Statistik bleiben Typ, Status und die ersten zwei Stellen der Postleitzahl.
Kontakt
Sehen Sie lea in Ihrem eigenen Fall
In einem kurzen Gespräch klären wir, welche Fragen bei Ihnen wirklich ankommen und wie lea sie beantworten würde.
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- An Werktagen meist deutlich schneller.
- Lieber direkt schreiben?
- info@leaviu.de
- Lieber anrufen?
- 02307 981301-4